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质量为本 西安康明斯实现高品质“人和”

质量为本 西安康明斯实现高品质“人和” 　　“九三，君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎”，用这句来形容西安康明斯发动机对于品质的追求再合适不过了。从2005年12月16日成立至今，西康一直秉承“把客户放在第一位，提供真正的价值”的发展理念，无论是研发、质量还是服务都绝对精益求精。

作为最重要的一环，对质量的把控决定了西安康明斯产品品质的高度。何谓质量?质量又汇集了哪些内容呢?对于在西安康明斯工作十年，由产品转为质量的西安康明斯质量经理汪维娜而言，质量链接起了工作的每一个环节，也让她真正意识到了质量的真正价值。

客户至上 提供真正价值

“我最开始是做产品，之后转为质量。工作内容发生变化后，我真正理解了什么是把客户放在第一位，为他们创造价值。”与公司一起成长的汪维娜感受着企业对于客户关爱的一点一滴，如果说做产品只是单纯的满足用户需求，那么质量则让她体会到了为客户着想。

何谓质量?质量其实是一个产品/服务或者特性满足需求的程度。满足需求的程度越高越多，质量就越好。从此定义不难看出，质量是以客户期望为中心的。对于汪维娜来说，从进入质量领域开始，她的思维也在发生着转变。从最初单纯的满足客户期望，汪维娜开始关注、了解客户的期望，在与质量各个环节的沟通，自主的去发现挖掘潜在的客户需求，并且进行客户期望引导。以此影响客户的使用习惯和行为。当然，也会通过用户反馈来进行质量改进。

正因此，质量链接起了产品的每一个环节。“质量无处不在， 包括供应商的来料质量管理、运营质量，产品质量甚至是客户的服务质量等等。”汪维娜表示，质量不仅仅体现在最终的产品上，在生产的每一个环节体现的更明显。

将所有问题杜绝在工厂之外

作为品质的第一个环节，供应商的材料质量至关重要。“我们的原则是将所有问题杜绝在工厂之外。”汪维娜如是说。

据介绍，西安康明斯对于供应商有一套专门的检验体系，会对原料进行抽检，并且根据PTM对供应商制定标准，要求每家供应商的原料不合格率控制在万分之一。每年还会对供应商进行定期抽查。

除此之外，西安康明斯将问题杜绝在工厂之外还体现在对于质量工程师的工作要求上。用“不是在发现问题的路上，就是在解决问题的路上”来形容西安康明斯质量工程师绝对不过分。一款完整的发动机要涉及到将近四百个零部件，哪怕是一个螺栓都有不同的型号，保障每一个细小零部件的高质量才能实现整个发动机的高品质，西安康明斯可谓做到极致。

把控生产的每一个流程

对于供应商质量的控制，只是产品高品质的第一步，而在生产过程中的质量控制才是重中之重。西安康明斯也有一整套完备的COS流程控制， 并且通过与TS6949管理体系有效的融合，形成西安康明斯特有的质量管理体系。

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